After Sales Service

Kompetenz, die begeistert

Kompetenz, die begeistert

Weltweit produzieren STIWA Kunden auf komplexen Anlagen Produkte, die höchste Anforderungen erfüllen.

Wir setzen alles daran, unsere Kunden auch in Sachen Service zu begeistern.

Um den Bedürfnissen unserer internationalen Kunden hinsichtlich Pro­duktivität, Wirtschaft­lichkeit und Lebensdauer ihrer Automations­lösung gerecht zu werden, haben wir die Dienstleistungen rund um Wartung, Instandhaltung und Betrieb im Geschäftsbereich After Sales organisiert.

Eine konsequente Reduktion von Schnittstellen, umfangreiches Know-how unserer Spezialisten sowie jahrzehntelange Erfahrung gewährleisten Ihnen einen optimalen und störungsfreien Betrieb unserer Hochleistungsanlagen.

Dienstleistungen entlang der Wertschöpfungskette

Kundenbetreuung

Die Kommunikation mit Ihnen als unser Kunde ist ein wichtiger Punkt im After Sales Management. Unsere Kundenbetreuung umfasst:

  • Erhebung der Kundenbedürfnisse
  • Beratung und Unterstützung für Anwendungen und Einsatzbedingungen von Bauteilen und Komponenten
  • Anlaufstelle aller technischen Kundenanfragen zu Automationsanlagen und STIWA Produkten
  • Beratung über bestehende Systeme und Anlagen
  • Unterstützung bei der Produktion mit STIWA Anlagen
  • Analysieren Ihrer Produktionsanlagen zur Effizienzsteigerung
  • Optimierung von Prozessen und Produktionsabläufen

Ersatzteile

Über 15.000 Artikel bevorraten wir in STIWA für unsere Kunden. So erhalten sie jederzeit ein einsatzbereites Bauteil – auf technisch höchstem Niveau – das keinem Alterungsprozess unterliegt.

  • Qualitativ hochwertige Fertigungsteile durch modernste Fertigung in STIWA
  • Persönlicher Ansprechpartner beim Kauf von Zukaufkomponenten
  • Günstige Anschaffung von Zukaufkomponenten über STIWA

Support

Zur Erhaltung der hohen Produktivität der STIWA Anlagen bieten wir unseren Kunden Supportverträge und garantieren erstklassige Unterstützung:

  • Qualifizierte technische Beratung zur Fehleranalyse und Beseitigung von technischen Problemen
  • Problemanalyse mittels „Fernzugriff“ möglich
  • Servicetechniker weltweit zeitnah vor Ort

Hotline Standard (mit/ohne Supportvertrag)
Innerhalb der Geschäftszeiten (08:00 bis 17:00 CET)

Hotline PLUS (mit Supportvertrag)
Erweiterte zeitliche Verfügbarkeit qualifizierter Ansprechpartner (06:00 bis 22:00 CET)

Service vor Ort

Wartung

Kundenzufriedenheit und Qualitätssicherung der gelieferten Anlagen und Komponenten spielen in STIWA eine bedeutende Rolle, daher bieten wir unseren Kunden individuelle Serviceleistungen bezüglich ihrer Anlagenwartung.

  • Wartungsvertrag
    • Jährliche Inspektion (Serviceanalyse) Ihrer Anlage durch qualifizierte STIWA Facharbeiter
    • Detaillierte Auflistung über Aufwand und Umfang der Wartung anhand der Serviceanalyse
    • Bestimmung des Ist-Zustands Ihrer Anlage, um Verschleiß rechtzeitig zu erkennen und zu beheben, damit ungeplante Stillstände vermieden werden können
    • Jährliche Wartung Ihrer Anlage nach einem definierten STIWA Wartungsplan, um einen technisch einwandfreien Zustand der Anlage sicherzustellen

Retrofit

Darunter verstehen wir sämtliche Maßnahmen, um STIWA Systeme immer auf den neuesten Stand zu halten, mit dem Ziel, die Anlagenverfügbarkeit zu erhöhen und die Produktivität für die Zukunft abzusichern.

  • Aktualisierung von Anlagensoftware, Hardwarekomponenten und Mechanik
  • Erneuerung von Bauteilen und Komponenten, die am Markt nicht mehr verfügbar sind

Reklamation und Bauteilereperatur

Für Bauteile, die ihrer Funktion nicht mehr zu 100 % entsprechen, können Sie Ihre Reklamationsansprüche in unserer Service-Abteilung geltend machen. Auch nach Ablauf der Gewährleistung übernehmen wir Reparatur- und Instandhaltungsaufträge, um die Funktionalität wieder herzustellen.

  • Gewährleistungsabwicklungen von Komponenten und Bauteilen
  • Verschleiß- und Fehleranalysen sowie Reparaturen von Komponenten und Bauteilen
  • Detaillierte Erfassung und Dokumentation aller Rekla­mationen und Reparaturen für einen kontinuierlichen Verbesserungs­prozess

 

Kundenschulungen

Profitieren Sie von unserem Know-how. Wir bieten individuelle Weiter­­bildung und passende Schulungen u.a. zu folgenden Themen an:

  • STIWA Montageanlagen mit den Schwerpunkten Mechanik, Hard-/Software,
  • Bildverarbeitungssysteme und Servicetechnik
  • Neue STIWA Systeme und Vorteile von Erneuerungen
  • Automatisierungsformen
  • Intelligente Montageformen
  • Anlagenbedienung

Ergänzt werden die Weiterbildungsprogramme mit ­entsprechenden Dokumenten wie Schulungsunterlagen, Zertifikate und (Montage)-Anleitungen.

Kontakt

Kurt Gruber
Leitung Geschäftsbereich After Sales

E-Mail