After Sales Service

Kompetenz, die begeistert

Kompetenz, die begeistert

Weltweit produ­zie­ren STIWA Kunden auf komple­xen Anlagen Produk­te, die höchs­te Anfor­de­run­gen erfül­len.

Wir setzen alles daran, unsere Kunden auch in Sachen Service zu begeis­tern.

Um den Bedürf­nis­sen unserer inter­na­tio­na­len Kunden hinsicht­lich Pro­duktivität, Wirtschaft­lichkeit und Lebens­dau­er ihrer Automations­lösung gerecht zu werden, haben wir die Dienst­leis­tun­gen rund um Wartung, Instand­hal­tung und Betrieb im Geschäfts­be­reich After Sales organi­siert.

Eine konse­quen­te Reduk­ti­on von Schnitt­stel­len, umfang­rei­ches Know-how unserer Spezia­lis­ten sowie jahrzehn­te­lan­ge Erfah­rung gewähr­leis­ten Ihnen einen optima­len und störungs­frei­en Betrieb unserer Hochleis­tungs­an­la­gen.

Dienstleistungen entlang der Wertschöpfungskette

Kundenbetreuung

Die Kommu­ni­ka­ti­on mit Ihnen als unser Kunde ist ein wichti­ger Punkt im After Sales Manage­ment. Unsere Kunden­be­treu­ung umfasst:

  • Erhebung der Kunden­be­dürf­nis­se
  • Beratung und Unter­stüt­zung für Anwen­dun­gen und Einsatz­be­din­gun­gen von Bautei­len und Kompo­nen­ten
  • Anlauf­stel­le aller techni­schen Kunden­an­fra­gen zu Automa­ti­ons­an­la­gen und STIWA Produk­ten
  • Beratung über bestehen­de Syste­me und Anlagen
  • Unter­stüt­zung bei der Produk­ti­on mit STIWA Anlagen
  • Analy­sie­ren Ihrer Produk­ti­ons­an­la­gen zur Effizi­enz­stei­ge­rung
  • Optimie­rung von Prozes­sen und Produk­ti­ons­ab­läu­fen

Ersatzteile

Über 15.000 Artikel bevor­ra­ten wir in STIWA für unsere Kunden. So erhal­ten sie jeder­zeit ein einsatz­be­rei­tes Bauteil – auf technisch höchs­tem Niveau – das keinem Alterungs­pro­zess unter­liegt.

  • Quali­ta­tiv hochwer­ti­ge Ferti­gungs­tei­le durch moderns­te Ferti­gung in STIWA
  • Persön­li­cher Ansprech­part­ner beim Kauf von Zukauf­kom­po­nen­ten
  • Günsti­ge Anschaf­fung von Zukauf­kom­po­nen­ten über STIWA

Support

Zur Erhal­tung der hohen Produk­ti­vi­tät der STIWA Anlagen bieten wir unseren Kunden Support­ver­trä­ge und garan­tie­ren erstklas­si­ge Unter­stüt­zung:

  • Quali­fi­zier­te techni­sche Beratung zur Fehler­ana­ly­se und Besei­ti­gung von techni­schen Proble­men
  • Problem­ana­ly­se mittels „Fernzu­griff“ möglich
  • Service­tech­ni­ker weltweit zeitnah vor Ort

Hotline Standard (mit/ohne Support­ver­trag)
Inner­halb der Geschäfts­zei­ten (08:00 bis 17:00 CET)

Hotline PLUS (mit Support­ver­trag)
Erwei­ter­te zeitli­che Verfüg­bar­keit quali­fi­zier­ter Ansprech­part­ner (06:00 bis 22:00 CET)

Service vor Ort

Wartung

Kunden­zu­frie­den­heit und Quali­täts­si­che­rung der gelie­fer­ten Anlagen und Kompo­nen­ten spielen in STIWA eine bedeu­ten­de Rolle, daher bieten wir unseren Kunden indivi­du­el­le Service­leis­tun­gen bezüg­lich ihrer Anlagen­war­tung.

  • Wartungs­ver­trag
    • Jährli­che Inspek­ti­on (Service­ana­ly­se) Ihrer Anlage durch quali­fi­zier­te STIWA Fachar­bei­ter
    • Detail­lier­te Auflis­tung über Aufwand und Umfang der Wartung anhand der Service­ana­ly­se
    • Bestim­mung des Ist-Zustands Ihrer Anlage, um Verschleiß recht­zei­tig zu erken­nen und zu beheben, damit ungeplan­te Still­stän­de vermie­den werden können
    • Jährli­che Wartung Ihrer Anlage nach einem definier­ten STIWA Wartungs­plan, um einen technisch einwand­frei­en Zustand der Anlage sicher­zu­stel­len

Retrofit

Darun­ter verste­hen wir sämtli­che Maßnah­men, um STIWA Syste­me immer auf den neues­ten Stand zu halten, mit dem Ziel, die Anlagen­ver­füg­bar­keit zu erhöhen und die Produk­ti­vi­tät für die Zukunft abzusi­chern.

  • Aktua­li­sie­rung von Anlagen­soft­ware, Hardware­kom­po­nen­ten und Mecha­nik
  • Erneue­rung von Bautei­len und Kompo­nen­ten, die am Markt nicht mehr verfüg­bar sind

Reklamation und Bauteilreparatur

Für Bautei­le, die ihrer Funkti­on nicht mehr zu 100 % entspre­chen, können Sie Ihre Rekla­ma­ti­ons­an­sprü­che in unserer Service-Abtei­lung geltend machen. Auch nach Ablauf der Gewähr­leis­tung überneh­men wir Repara­tur- und Instand­hal­tungs­auf­trä­ge, um die Funktio­na­li­tät wieder herzu­stel­len.

  • Gewähr­leis­tungs­ab­wick­lun­gen von Kompo­nen­ten und Bautei­len
  • Verschleiß- und Fehler­ana­ly­sen sowie Repara­tu­ren von Kompo­nen­ten und Bautei­len
  • Detail­lier­te Erfas­sung und Dokumen­ta­ti­on aller Rekla­mationen und Repara­tu­ren für einen konti­nu­ier­li­chen Verbesserungs­prozess

 

Kundenschulungen

Kundenschulungen

Mit Praxis-Know-how zu mehr Effizi­enz: Wir bieten indivi­du­el­le Weiter­­bildung und passen­de Schulun­gen u.a. zu folgen­den Themen an:

BASICS

  • Bedie­ner
  • STIWA Automa­ti­ons-Syste­me Basis
  • STIWA Automa­ti­ons-Syste­me erwei­tert
  • Nachhal­ti­ges Betrei­ben einer Anlage

 

ADVANCED

  • Palet­tie­rung
  • Bildver­ar­bei­tung
  • Elektro­sta­ti­sche Entla­dung (ESD) Basis
  • Prozess­tech­nik
  • Steue­rungs­tech­nik Basis
  • Quali­täts­da­ten­ma­nage­ment STIWA-Anlage
  • TPD-Distri­bu­tor – Prozess­an­pas­sung
  • TPD-Distri­bu­tor – Prozess­in­te­gra­ti­on

 

MANUFACTURING SOFTWARE

Basics:

  • AMS ZPoint-CI Basis
  • AMS Analy­sis-CI Basis

 

Advan­ced:

  • AMS ZPoint-CI Advan­ced
  • AMS Analy­sis-CI Advan­ced
  • AMS ZPoint-CI/Ana­ly­sis-CI Adminis­tra­tor
  • AMS ZPoint-CI/Ana­ly­sis-CI New Features
  • AMS ZPoint-CI Integra­tor

 

Special:

  • AMS ZPoint-CI/Ana­ly­sis-CI Workshop
  • Optimi­za­ti­on Project

 

Das detail­lier­te Programm können Sie unserem Schulungs­ka­ta­log (siehe Download) entneh­men.

Kontakt

Kurt Gruber
Leitung Geschäfts­be­reich After Sales

E‑Mail